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Técnico de suporte back office – open market
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Maputo (Cidade)
Emprego
Data de Expiração: 23/03/2026
Como Candidatar-se
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Técnico de suporte back office – open market (m/f) – 1 vaga
Maputo, Maputo, Mozambique
Descrição
O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.
FUNÇÃO
Será responsável por assegura o onboarding e a gestão correta e em conformidade dos data sales representatives (DSRs), proprietários de lojas e vendedores; oferecer suporte às operações de campo e comerciais, validando registos, tratando de consultas, gerando relatórios operacionais e coordenando alocações de branding; monitorizar tendências diárias do negócio para detetar anomalias no onboarding, vendas, validação e pagamentos de comissões, garantindo rápida escalada de riscos; manter e comunicar listas negras a stakeholders de governação enquanto fornece suporte de dados de desempenho à equipa de terminais; rever e validar submissões de onboarding de DSRs; validar e aprovar pedidos de registo de lojas garantindo exatidão e completude; supervisionar o processo de onboarding de proprietários e vendedores de lojas, assegurando cumprimento dos requisitos documentais; manter registos de onboarding atualizados e garantir atualizações atempadas nos sistemas relevantes; responder prontamente a consultas e reclamações de DSRs, proprietários e vendedores de lojas; prestar suporte operacional e orientação à agência de gestão de campo para melhorar a execução; colaborar com equipas multifuncionais para resolver escaladas e garantir operações de campo fluidas; acompanhar tendências diárias: criação de lojas, onboarding, vendas, redemissões e pagamentos de comissões instantâneas; identificar sinais precoces de atividade anormal e escalar para intervenção rápida; apoiar a equipa de terminais na recolha e preparação de dados para relatórios de desempenho; gerar e manter relatórios de alocação de branding para canais de retalho; coordenar com parceiros para garantir implantação de branding e documentação adequada; preparar e partilhar dashboards operacionais periódicos cobrindo onboarding, desempenho e indicadores de risco; manter e atualizar listas negras de DSRs, lojas, proprietários e vendedores; distribuir atualizações durante fóruns de governação e operações incluindo liderança de terminais, gestão de acessos, revenue assurance, BI, agência DSR, operações de retalho e RH.
Requisitos
Licenciatura em Negócios, Comércio, TI, Operações ou áreas relacionadas (preferencial);
Experiência em telecomunicações, operações de retalho, vendas de campo ou processos de onboarding;
Experiência com agências, estruturas de retalho ou equipas de frontline é uma vantagem;
Fortes competências em Excel/Sheets, reporting e validação de dados;
Atenção ao Detalhe: Capacidade de verificar documentação e detetar irregularidades;
Pensamento Analítico: Identificação de tendências e anomalias; recomendação de ações;
Comunicação: Clareza e eficácia com equipas internas e stakeholders de campo;
Gestão de Stakeholders: Forte capacidade de relacionamento com agências e liderança;
Resolução de Problemas: Eliminar obstáculos e apoiar melhorias contínuas;
Integridade & Confidencialidade: Padrões éticos elevados no manuseamento de informação sensível.
Oferecemos
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 23 de Março de 2026.
COMO CANDIDATAR-SE
Para candidatar-se, aceda ao link: https://www.contact.co.mz/pt/recrutamento/oferta-de-emprego/A2FC10C619/tecnico-de-suporte-back-office-open-market-m-f-1-vaga
Técnico De Suporte Back Office – Open Market (m/f) – 1 Vaga – CONTACT – Criamos Ligações
Detalhes da Vaga
No. de Vagas
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