Vaga para Assistente de Linha do Cliente

Bayport

Matola Tempo Inteiro 3 horas atrás

Descrição da Vaga

Assistente da Linha do Cliente

Bayport

Matola

Emprego

Data de Expiração: 15/04/2026

Como Candidatar-se

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ASSISTENTE DA LINHA DO CLIENTE

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TERMOS DE REFÊRENCIA

Melhorar a experiência do cliente da Bayport em todos os canais ligados ao Centro de Contacto, através da prestação de um atendimento de primeira classe;

Gestão de chamadas (entrantes, abandonadas vs. retornos de chamada, e saídas);

Gestão de clientes através de chamadas, redes sociais e e-mails (consultas, assistência, solicitações);

Garantir uma abordagem centrada no cliente em todas as questões ou con itos;

Garantir um elevado nível de qualidade de serviço, cumprindo os padrões de nível de serviço, demonstrando empatia e atendendo aos SLAs;

Garantir uma resposta atempada às solicitações dos clientes;

Fornecer todas as informações solicitadas relacionadas com os produtos e serviços da Bayport, bem como recolher toda a documentação necessária para a execução das instruções dos clientes (todos os produtos);

Realizar inquéritos de satisfação dos clientes mensalmente;

Gestão de casos submetidos pelos clientes no Centro de Contacto;

Apoiar os clientes nas suas dúvidas, compreensão dos produtos e necessidades;

Produção de relatórios diários, semanais e mensais;

Ser a voz do cliente dentro da Bayport;

Emissão atempada de relatórios do Contact Center.

EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS

Nível medio;

Orientação para Vendas;

Excel;

Habilidade analíticas e de comunicação.

Encorajamos a candidatura de Mulheres, só candidatos pré-selecionados serão contactados