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Agente de Call Centre
EP Management & Consultancy Services
Maputo (Cidade)
Emprego
Data de Expiração: Indefinido
Como Candidatar-se
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Agente de Call Centre
Descrição da Vaga
Os agentes do centro de atendimento realizam tarefas de atendimento ao cliente que garantem que os clientes e fornecedores tenham as informações e a assistência de que precisam e mantêm a reputação positiva da empresa.
Responsabilidades
Gerir grandes quantidades de chamadas recebidas e efetuadas de forma oportuna
Atender o telefone de forma rápida e educada
Atingir e superar os objetivos e métricas pessoais e do departamento
Obter e inserir informações precisas nos sistemas de informação da empresa
Identificar as necessidades dos membros e prestadores, esclarecer informações, pesquisar todas as questões e fornecer soluções razoáveis
Informar ao interlocutor os itens que deve levar à consulta médica (incluindo cartão do seguro, documentos de identificação e, se necessário, taxa de copagamento)
Construir relações sustentáveis com prestadores e membros
Atuar como elo de ligação para os prestadores de serviços
Colaborar com outros profissionais do centro de atendimento dos prestadores para melhorar o atendimento ao cliente
Escalar situações envolvendo prestadores e membros insatisfeitos, oferecendo assistência e apoio ao paciente
Ajudar a treinar novos funcionários
Atender chamadas de prestadores de serviços e fornecer respostas precisas e satisfatórias às suas dúvidas e preocupações.
Qualificações
É necessária experiência prévia de 1 ano em call center/atendimento ao cliente por telefone
Habilidades e Experiência
Qualificação relevante em comunicação ou negócios é uma vantagem
Uma forte comunicação verbal e escrita em inglês é INDISPENSÁVEL para esta função
É necessário ser uma pessoa que gosta de ajudar os outros
Ser simpático e profissional
Esforçar-se e valorizar a excelência no atendimento ao cliente
Ter senso de urgência e ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico
Ter propensão adequada para lidar com a pressão no local de trabalho
Ter um nível adequado de habilidades para resolução de problemas.
COMO CANDIDATAR-SE
Para candidatar-se, aceda ao link: https://epmcsdatabase.com/jobdetails/f99082b3-e75a-4641-923e-94f4dab04add
