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Analista de Reclamações – Data & Reporting
📍 Local: Maputo
🏢 Empresa: CONTACT
📅 Data de Expiração: 03/05/2026
💼 Tipo de Emprego: Tempo Integral
👤 Número de Vagas: 1
🎓 Nível Académico: Licenciatura
📌 Sobre a Empresa
A CONTACT recruta para o seu cliente, uma prestigiada instituição que actua no sector bancário em Moçambique.
🎯 Sobre a Função
Reportando à área de Qualidade / Experiência do Cliente, o profissional será responsável pela gestão e controlo de reclamações, análise de dados operacionais e produção de relatórios estratégicos, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
🛠️ Principais Responsabilidades
✔ Gerir e controlar reclamações no sistema interno.
✔ Garantir cumprimento rigoroso dos SLA definidos.
✔ Assegurar qualidade das respostas prestadas aos clientes.
✔ Interagir com várias áreas internas para resolução eficaz de reclamações.
✔ Gerir a caixa de correio associada às reclamações.
✔ Apoiar iniciativas de melhoria contínua nos processos internos.
✔ Elaborar relatórios estatísticos de controlo de reclamações.
✔ Produzir indicadores, dashboards, gráficos e apresentações.
✔ Realizar leitura crítica de dados e propor acções correctivas.
✔ Promover comunicações internas, formações e sensibilizações.
🎓 Requisitos
Formação Académica
✔ Licenciatura em:
Gestão
Estatística
Administração
Áreas afins
Experiência Profissional
✔ Mínimo de 2 anos de experiência em:
Atendimento ao cliente
Gestão de reclamações
Reporting operacional
Competências Técnicas
✔ Domínio avançado de Excel (fórmulas, consolidação e tratamento de dados).
✔ Experiência com dashboards, gráficos e PowerPoint.
✔ Familiaridade com sistemas de gestão de reclamaações será vantagem.
Idiomas
✔ Fluência em Português.
✔ Inglês será vantagem.
⭐ Perfil Ideal
✔ Forte capacidade analítica.
✔ Atenção ao detalhe.
✔ Organização e rigor.
✔ Boa comunicação interpessoal.
✔ Capacidade de trabalhar com prazos apertados.
✔ Orientação para resultados.
✔ Facilidade de articulação entre departamentos.
🎁 Oferece-se
✔ Integração numa equipa dinâmica e profissional.
✔ Remuneração compatível com experiência e qualificações.
✔ Oportunidade de crescimento no sector bancário.
📅 Prazo de Candidatura
🛑 03 de Maio de 2026
📩 Como Candidatar-se
Para submeter a sua candidatura, aceda ao link oficial:
📌 Dica Para Ser Selecionado
✔ Destaque domínio avançado de Excel no CV.
✔ Inclua experiência com relatórios e dashboards.
✔ Mostre experiência em atendimento ou reclamações.
✔ Realce perfil analítico e foco em qualidade.
📂 Categoria
Gestão e Assessoria, Estatística